楽天カードでトラブルがあったら！

皆様は楽天カードをお持ち、もしくはこれから利用されようと思われますか？

「年会費は永年無料」「楽天企業やそれ以外の商品購入でも買い物ポイントが貯まる」「紹介特典で８０００ポイントももらえる」なかなかお得なカードになっています。また、楽天グループ全体では、証券や保険、電子書籍果ては旅行会社など本当に幅広く利用ヵ所があるため、1,900万人以上もの利用者がいます。

楽天カードでトラブル発生

取得もしやすく、2枚目をもつ人や家族で利用される方も非常に多いかと思います。

しかし、色んな場面で使っていると出てくるのがクレジットカードのトラブルですよね。

我が家も、ディズニーオンライン予約サイトを利用したところ、「このカードは受付できない」と表記されてしまいました。夫婦のカードで交互に入れてみましたがダメでした。その時は楽天カード自体ダメなのか、VISA系列でカードを組んでいるからなのかは分からなかったため何度かチャレンジしました。

楽天カード登録の際に、携帯の番号などを入力します。

上記のようにカードがはじかれた場合、このようなこのような通知が届く場合があります。

こちらのURLに従って入ると、下記のサイトに移動します。

不正利用した覚えがなくてもシステムが作動して、カードが停止してしまう場合があります。そのための対処法として、本人であれば「ご利用覚えあり」「ご利用覚えなし」の選択ができます。自分で使ってはじかれただけなら、【使った覚えがあるから→ご利用希望あり】となります。

もし、カードが不正利用されている場合は【失くしたのに使われている→ご利用希望なし】といことで、カードが完全にストップされます。

これの厄介な部分は、72時間が経過してしまうとこの動作が行えないことです。また、最初に登録したユーザIDとパスワードを求められます。ここでパスワードなどが入力できないと利用希望の確認を送ることができなくなります。

ここで見放さないのが楽天です。

もし操作が難しい、上手くいかない場合は同じサイト内に、チャットサポートの案内がでています。ここでチャットをしながら、電話感覚で質問でき答えてくれます。また混雑の待ち時間があまりないので、早く動作を行い方にはおすすめです。

チャットでの動作も煩わしい、難しい方には、電話での応対も行っています。（これには、電話料金や通信費がかかる場合があります）

混み合っていると繋がるまでに時間がかかりますが、コールセンターの方が丁寧に応対くださり解決します。ここでは、名前や携帯番号などの本人確認の他に「利用日時や時間」「利用した会社名や商品」「利用した金額」などが聞かれます。これも不正利用を防ぐためなので仕方ないですね。

ここを無事クリアーすると30分以内で、カードの制限ロックが解除されます。ロックが掛かっている間は、一部の支払いがされなかったり、カードアプリを閲覧することもできなくなるので、お気をつけください。

便利と煩わしさは一体なので、皆様も十分ご注意ください。